Kombo Empresa

Entrevista de desligamento

A entrevista de desligamento é um procedimento de investigação que muitas empresas  utilizam para descobrir os reais motivos da saída dos colaboradores da empresa.

suporte-a-gestao-img

O objetivo da entrevista de desligamento é altamente produtivo: construir planos de ação para retenção de talentos. Muitas empresas evitam a realização por falta de pessoal capacitado ou de tempo.

Planejando o desligamento

Como qualquer outro procedimento existe diversas maneiras de fazer o desligamento de um colaborador. Ao ficar sabendo que um desligamento precisa ser feito, a pessoa responsável deve atuar em parceria com os responsáveis pelo colaborador que será desligado.

Saiba escolher o melhor momento:

Escolha bem o momento de comunicar o desligamento para o colaborador. Informe no começo da semana assim dará dias úteis para a pessoa ir atrás de novas oportunidades e absorver bem a notícia. Muito perto do final de semana pode aumentar a ansiedade da pessoa por não poder entrar em contato com outras empresas em busca de novas oportunidades.

Escolha a pessoa adequada

A pessoa mais aconselhada a dar a notícia é o líder do colaborador, ou seja, quem tinha contato direto com seu desempenho e conseguirá explicar as reais razões do desligamento. O RH entra em coaching e orientações com técnicas de desligamento para o líder.

Esclareça tudo para todos

É comum o rádio corredor começar assim que alguém é demitido. As confabulações das pessoas só aumentam a ansiedade de todos que ficam. “Se ele saiu, será que vão me demitir também?”. O líder da equipe deve informar oficialmente qual o motivo (quando possível) da saída do colaborador e tirar eventuais dúvidas. O quanto antes for feito e da forma mais transparente possível, melhor.

Fazendo a entrevista de desligamento

Chegou a hora de fazer a entrevista de desligamento. Como foi falado anteriormente, a entrevista de desligamento é um procedimento e tem seus objetivos a serem atingidos. Uma entrevista de desligamento, basicamente possui três objetivos a serem atingidos:

  • Suporte
  • Investigação
  • Imagem da empresa

Suporte:

Oferecer suporte para a pessoa que está sendo desligada é uma questão de ética e responsabilidade social da empresa. Algumas empresas oferecem serviços de outplacement que é auxiliar ativamente através do RH ou de empresas terceirizadas. Neste pacote geralmente estão alguns treinamentos como marketing pessoal, elaboração de currículo e preparação para entrevistas.

A indicação de sites de cadastro de currículo já é uma boa ajuda para muitas pessoas que não sabem por onde começar a procurar novas oportunidades.

Ainda como suporte está a carta de recomendação, que é uma ferramenta importantíssima quando a pessoa sairá a busca de um novo emprego. A carta de recomendação pode ser padrão da empresa ou personalizada, dependendo da cultura da empresa e da natureza do desligamento.

Modelo1:

A quem possa interessar, FULANODETAL participou do nosso quadro de colaboradores desde xx/xx/xxxx, exercendo suas funções de forma competente, ética e satisfatória. Sentimo-nos privilegiados por ter contado com sua presença durante este período em nossa equipe e é com satisfação que o (a) recomendamos á vossa equipe. Colocamo-nos a disposição para maiores detalhes.

Atenciosamente

Modelo2:

A quem possa interessar FULANODETAL, fez parte de nossa equipe de funcionários no período de xx/xx/xxxx.

Quais eram as atividades realizadas pelo colaborador?

Como você qualificaria o desempenho do candidato (a) a atividades descritas acima?

Comente sobre o relacionamento dele (a) com outros colaboradores.

Descreva os pontos positivos e o potencial do colaborador.

Coloco-me a disposição para maiores detalhes.

Atenciosamente,

Investigação

Saber o motivo de desligamento dos colaboradores possibilita que a empresa faça mudanças a visando retenção de talentos. No livro “As sete razões secretas porque os colaboradores saem da sua empresa” (the seven hidden reasos employees leave), o outor norte americano Leigh Branham fez uma pesquisa com milhares de entrevista de desligamento e encontrou os seguintes motivos principais:

  • O lugar de trabalho ou o cargo não era o que a pessoa esperava
  • Incompatibilidade entre a pessoa e o cargo executado
  • Coaching ou feedback não suficiente
  • Poucas oportunidades de crescimento
  • Falta de reconhecimento
  • Estresse devido à falta de equilíbrio entre vida pessoal e profissional

Apesar de estes dados serem da cultura americana, servem como exemplo do tipo de informação que devemos buscar.

O ideal é a empresa ter um questionário com perguntas padrão para que possamos gerar um relatório de tempos em tempos. No Software da Kombo isto é feito automaticamente, mas pode ser controlado pelo Excel também. Uma boa opção é misturar perguntas fechadas a das abertas, com dados quantitativos e qualitativos.

Ao montar o questionário primeiro definimos as principais temáticas a serem abordadas, eis aqui algumas como exemplo:

  • Liderança
  • Treinamento e Desenvolvimento
  • Ambiente de trabalho
  • Atividades executadas
  • Remuneração e Benefícios

Para escolher, analise a natureza do negócio da empresa. Quanto mais você conseguir abranger, melhor.

Segue abaixo um exemplo de entrevista de desligamento:

  • As instalações da empresa eram adequadas para o correto desempenho das suas atividades? (ambiente de trabalho) Você tinha um bom relacionamento com seus colegas? (ambiente de trabalho)
  • Você tinha um bom relacionamento com seu líder? (liderança)
  • Sua experiência era condizente com o cargo ocupado? (atividades executadas)
  • Quais treinamentos você acha que seria interessante a empresa oferecer? (treinamento e desenvolvimento)
  • O que falta no pacote de benefícios oferecido pela empresa? (benefícios)
  • Que processos você acha que poderiam ser melhorados na empresa? (gestão da empresa)
  • Como você avaliaria a política salarial da empresa em comparação com o mercado? (remuneração)

Este é apenas um modelo. Adapte para a realidade da sua empresa, mas lembre-se: o ideal é manter as mesmas perguntas por pelo menos seis meses para poder gerar relatórios consistentes.

Imagem da empresa

Um objetivo da entrevista de desligamento que raramente é abordado é trabalhar a imagem da empresa. Isto acontece provavelmente pelo tabu de se tocar em questões tão ‘capitalistas’ num momento tão delicado.

Sabemos que pode ser difícil para alguns profissionais de RH entender esta questão por ter um foco muito maior em RH.

Mas, no momento da entrevista de desligamento, estamos representando a empresa e seus objetivos, tendo que cumprir tanto o papel de fornecer suporte à pessoa desligada quanto o papel de trazer mais resultados para a empresa. A nossa sorte é que somos multi e, com técnica e planejamento da entrevista, conseguimos atingir ambos os objetivos de forma não conflitante.

Então, como trabalhamos a imagem da empresa na entrevista de desligamento?

Na entrevista de desligamento a pessoa está numa situação em que se sente autorizada a falar coisas que estando dentro da empresa poderiam não ser adequadas. Geralmente impressões sobre produtos, processos e até posicionamento da empresa.

Às vezes colaboradores nos surpreendem com o conhecimento de mercado e produtos, sabendo de informações devido à contato com cliente e vivência nos processos desconhecidas de cargos táticos e estratégicos. Atenção redobrada para colaboradores que trabalham com atendimento à clientes! Uma boa pergunta nesta hora é:

“Se você fosse dono da empresa, o que mudaria?”

Enquanto isto vai sendo trabalhado, especialmente em casos de desligamentos! Turbulentos, é importante diferenciar a marca das questões da empresa que levaram ao desligamento. Se o motivo foi a baixa remuneração, um líder ineficiente ou ambiente de trabalho desfavorável, deve-se evidenciar que estes são problemas de gestão que podem ser resolvidos (se for verdade, afirme que realmente serão), sendo que a marca/empresa continuará, sempre buscando a melhoria.

No final da entrevista, busque junto com o colaborador desligado aspectos que foram positivos durante a sua passagem pela empresa: ‘O que ele aprendeu enquanto estava na empresa?’ Explore tanto questões técnicas quanto comportamentais. Por pior que tenha sido a experiência de uma pessoa, sempre há algo positivo, mesmo que seja “não agir desta forma”. Isto possibilita não apenas a associação da passagem pela empresa como algo positivo, mas também permite que a pessoa se aproprie / tome consciência do que aprendeu para utilizar em novas oportunidades.

30/nov RH 2 comentários
  1. Artigo muito bom, com ótimo conteúdo e questões práticas. Bastante completo, mostra claramente a importância da entrevista de desligamento e como fazê-la. Parabéns!

    Dayse Rodrigues
    http://dayserodrigues.worpress.com

    Comentário by Dayse Rodrigues — 1 de dezembro de 2009 @ 11:13
  2. Bom dia!
    Nossa onde estava este site?
    Eu não conhecia e nem tinha ouvido falar?
    Mas agora sou fã numero 01, bem feito, com assuntos interessantes e voltados a minha área, profissão que adoro.
    Parabens!!!

    Comentário by Silvia Lopes de Arruda — 3 de dezembro de 2009 @ 12:14
Deixe um comentário

Os campos marcados com um asterisco * são de preenchimento obrigatório

Últimos posts
Calculando o custo do recrutamento e seleção 31/08/2016 - Nenhum comentário
4 motivos para não receber currículos por e-mail 21/07/2016 - Nenhum comentário
O futuro das consultorias de RH 28/06/2016 - 4 comentários